Restitutiebeleid

Terugbetaalbeleid 

Laatste update: 18-01-2026

​

Bij GamePC-on streven we naar de ultieme game-ervaring. Ben je niet tevreden? Dan lossen we dat graag met je op. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouren en terugbetalingen, volledig volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

Voor de meeste producten op onze website heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

• Let op bij Geassembleerde PC's: Hoewel wij je PC met zorg samenstellen, valt een standaard configuratie (samengesteld uit voorradige componenten) onder het reguliere herroepingsrecht.

• Uitzondering (Echt Maatwerk): Producten die specifiek voor jou zijn aangepast en niet hersteld kunnen worden naar de oorspronkelijke staat (zoals graveringen of unieke custom watercooling loops), zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

2. Waardevermindering bij Gebruik

Je mag de PC beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen (bijv. aanzetten en kijken of alles werkt). Echter:

• Als de PC intensief is gebruikt (bijv. dagenlang gamen, benchmarks draaien, installeren van software/drivers), ben je aansprakelijk voor de waardevermindering.

• Wij kunnen in dat geval een percentage van het aankoopbedrag inhouden (bijv. voor het opnieuw installeren van Windows, reinigen of de gedaalde marktwaarde van "gebruikte" hardware).

3. Defect bij Ontvangst (DOA)

Is je PC defect bij levering of zijn de verkeerde onderdelen gemonteerd?

• Meld dit zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 5 werkdagen) via klantenservice@gamepc-on.nl.

• Stuur duidelijke foto’s en een omschrijving mee. Wij zorgen voor een snelle oplossing (reparatie of vervanging). Let op: De wettelijke termijn voor het melden van gebreken is 2 maanden, maar hoe sneller je meldt, hoe sneller we kunnen schakelen.

4. Terugbetalingstermijn

Indien een retour is goedgekeurd en het product door ons is ontvangen (of je hebt aangetoond dat het is verzonden):

• Wordt het volledige orderbedrag (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen teruggestort.

• Wij betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald (iDEAL, Klarna, Creditcard).

5. Uitsluitingen

Geen terugbetaling of volledige vergoeding is mogelijk bij:

• Schade veroorzaakt door de gebruiker (bijv. valschade, overklokken waardoor hardware defect raakt).

• Softwareproblemen veroorzaakt door eigen installaties of virussen.

• Verbroken zegels op los geleverde softwarelicenties.

6. Kosten van Retourzending

De kosten voor het terugsturen van een product naar GamePC-on zijn voor rekening van de consument, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect product. Wij adviseren om kostbare Game PC's altijd verzekerd te verzenden.