Retourbeleid

Retourbeleid
Laatste update: 18-01-2026

​​

Bij GamePC-on.nl streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan heb je onder voorwaarden het recht om je bestelling te retourneren. Dit retourbeleid is opgesteld conform de geldende consumentenwetgeving in Nederland en België.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je het recht om een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit krijgt.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de herroepingstermijn in op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

2. Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst ondubbelzinnig te informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan uitsluitend via:

• 📧 E-mail: klantenservice@gamepc-on.nl

• 📩 Het contactformulier op onze website

Vermeld hierbij altijd:

• Je ordernummer

• De naam waarmee de bestelling is geplaatst

Je mag gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

3. Gevolgen van de herroeping

Na herroeping van de overeenkomst:

• Terugbetaling:
  Wij betalen het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de herroeping.

• Betaalmethode:
  Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

• Opschorting:
  Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

4. Terugzenden van producten

Na herroeping dient het product binnen 14 dagen aan ons te worden teruggezonden.

• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

• Het retouradres wordt na goedkeuring van de retouraanmelding per e-mail verstrekt.

• Vanwege de aard van onze producten (zoals game PC’s) adviseren wij retourzendingen verzekerd en goed verpakt te versturen.

• Retour adres: Kwelderstraat 31-C 8931AX Leeuwarden

5. Waardevermindering en gebruik

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

• Toegestaan:
  Het product uitpakken, aansluiten en kort testen zoals in een fysieke winkel.

• Niet toegestaan zonder waardevermindering:
  Intensief gebruik, installeren van software of games, benchmarks draaien, wijzigen van hardware of instellingen.

Bij overmatige ingebruikname behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

👉 Zorg ervoor dat alle persoonlijke data volledig is verwijderd vóór retourzending. GamePC-on.nl is niet aansprakelijk voor dataverlies.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

a. Zelf samengestelde / maatwerk computerbuilds

Producten die specifiek op bestelling en volgens individuele keuzes van de consument zijn samengesteld, waaronder maar niet uitsluitend:

• Zelf samengestelde game PC’s

• PC-builds waarbij onderdelen, configuratie of afwerking individueel zijn gekozen

• Custom watercooling, speciale bekabeling, graveringen of andere personalisaties

Deze producten worden beschouwd als maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd.

b. Verzegelde software

Software of licenties waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

c. Hygiëneproducten

Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals in-ear headsets).

🔎 Let op:
Standaard vooraf samengestelde PC-configuraties zonder individuele maatwerkaanpassingen vallen wel onder het herroepingsrecht.

7. Defecten en garantie

Is een product bij ontvangst defect of ontstaat er een defect binnen de garantieperiode?
Dan valt dit onder wettelijke garantie en niet onder het herroepingsrecht.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op via:

📧 klantenservice@gamepc-on.nl
📩 Contactformulier op de website

​

Wij zorgen voor een passende oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

​

8. Europees Modelformulier voor Herroeping

Wil je een product retourneren, maar doe je dit liever via een schriftelijk formulier? Je kunt gebruikmaken van het officiële Europese modelformulier voor herroeping. Je kunt het formulier hieronder downloaden, invullen en per e-mail naar ons verzenden of bij het retourpakket voegen.

Klik hier om het Modelformulier voor Herroeping te downloaden (PDF)

​

​